单项选择题 由于产品质量形成于（）的全过程，因此全面质量管理必须包括从产品研究设计、准备、制造直至使用服务的全过程的质量管理。

单项选择题 全面质量管理强调（）质量是企业各个部门、各个环节工作的综合反映。

单项选择题 全面质量管理的特征是全员参加的、采取全面方法的和对企业（）的全面管理。