多项选择题 某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（）等环节。

多项选择题 为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好（）等工作。

多项选择题 餐厅服务的要求，可以用（）来概括。

单项选择题 对于饭店设备的使用，使用部门应当做到“三好”要求，下列不属于“三好”要求的是（）。

单项选择题 某饭店为了节约成本，购买了一台二手锅炉。但是，使用不到一年锅炉就出现了故障。在专业公司维修时，该饭店得知这种型号的锅炉在三年前已经停产。市场上找不到零配件。维修公司建议饭店更新锅炉设备。由此可知，在采购锅炉设备该饭店没有考虑到设备的（）。