判断题 物流客户服务是为了满足企业自身需求而进行的一项特殊工作，并且是典型的客户服务活动。

判断题 可靠性是一个双向的过程，它的内容主要有客户订购信息与订单供应及实际存货、拣货过程的沟通。

判断题 触觉是影响物流企业形象塑造因素的气氛因素。