问答题
如何才能做一个好的听者？（倾听礼仪有哪些要求）
倾听时：应目视对方以示专注倾听，要全神贯注，不要东张西望或小动作；身体要稍微向对方倾斜，态度要认真；
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问答题 怎样打电话？
问答题 怎样接电话？
问答题 通话过程中应注意哪些？
