填空题 （）心理的特点是情绪不稳定，易于亢奋。

填空题 （）是显示人们个别差异的现象

填空题 个体心理一般分为心理过程和（）心理。

判断题 铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

判断题 评价指标体系的建立确定是旅客调查成功与否的关键。