多项选择题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（）。
A.断然拒绝B.联系有关各方，务必满足游客的要求，以保证服务质量C.接待人员可适当给予协助D.若游客购买时物品当时无货，则应婉言拒绝E.如推托不掉，要请求旅行社领导，按领导指示工作
单项选择题 旅游资源是旅游活动的开展所涉及的主要因素之一，是旅游活动的客体。旅游资源的本质特征是（）。
