单项选择题
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
A.5分钟 B.1分钟 C.2分钟 D.3分钟
单项选择题 大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
单项选择题 如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示
单项选择题 下列哪些行为是不可行的（）
