单项选择题 因果图，又称鱼刺图，用于说明各种（）与所产生的潜在问题和影响之间的关系。

单项选择题 物流项目质量规划程序必须考虑（）平衡。

单项选择题 以下关于范围说明和产品说明的描述正确的是（）。 ①范围阐述不仅规定了项目的主要成果，而且也规定了项目的目标； ②范围阐述是项目规划的基础依据，同时也规定了什么事项是影响项目质量的因素； ③产品说明的因素可以在范围阐述中加以具体化； ④通常仍需要产品说明来阐明技术要点的细节和其他可能影响质量规划的因素.