判断题 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

判断题 在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。

判断题 如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。