单项选择题 最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（）的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。

单项选择题 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

单项选择题 认为产品只要满足标准或技术规范要求就是合格的质量观念是（）的质量观。