判断题 客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。

判断题 绝大多数的项目成本估计与生产商品的成本相比较，后者估计准确。

判断题 在线交谈功能是网上销售商主动式客户服务战略中的重要组成部分。