多项选择题
厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。
A.柜台服务 B.服务设施 C.人员流动 D.设备运行情况
多项选择题 电话销售渠道的服务人员有（）
多项选择题 向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务，主要包括（）
多项选择题 个性化短信是在总公司确定的范围以内，由分公司报送具体短信内容、总公司负责统一发送。主要包括（）
