判断题
通过培养自信、建立良好的人际关系无法起到提高个人抗压能力的目的。
错误
判断题 电话交流的特殊性是话务员产生负责情绪的来源之一。
判断题 学会自我情绪管理,对话务员的工作影响不大。
判断题 从心理学来定义,情绪是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应。