多项选择题
话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。
A.月末扎帐 B.促销或广告引起的市场反应 C.事故影响 D.帐单出错 E.媒体效应
多项选择题 在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
多项选择题 客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。
多项选择题 具有设置黑名单权限的人应收集填写以下哪些信息，并将该骚扰电话设置为黑名单客户？（）
