单项选择题
按投诉的内容分类，分为（）。
A.一般、重大投诉两类 B.有责、无责两类 C.规范服务、列车运行等几大类 D.程度轻、程度重两类
单项选择题 按投诉的影响范围、程度分类，分为（）。
单项选择题 在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（）。
单项选择题 正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。
