多项选择题 根据流程范围和管理费用特征，业务流程再造（BPR）可以分为三类，它们是（）。

多项选择题 信息系统的运行维护不管理通常包括（）。

多项选择题 企业流程再造包括四个关键词，（）和业务流程。