单项选择题
信息的持续性需要对收集的信息进行管理和维护，对客户的资料进行及时（）。
A.确认和更新B.收集和整理C.维护和统计D.管理和收集
多项选择题 在与客户沟通时，以下表述不恰当的是（）。
多项选择题 汽车4S店客户服务工作的职责有（）。
多项选择题 客户退货请求分为（）三类。
