问答题
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。（选自《前厅客房服务与管理》第二版 孟庆杰 唐飞 编著 东北财经大学出版社，2002.3）
总台服务人员是否有错，错在哪里，请评析。
有错。顾客佯称老顾客是常有的事情。这无非有两种心理，一是希望获得更加优惠的照顾，二是显得自己有面子（尤其是在一些高档的消......
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问答题 客人结账离店手续应如何办理？
问答题 商务楼层服务有何特点？
问答题 问讯服务的内容有哪些？
