单项选择题
下列程序中，最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是（）。
A.接受投诉意见B.记录及存档C.安抚客人情绪D.处理投诉事件
单项选择题 紧急维修工程不包括（）。
单项选择题 当客人无法开门时，可到（）确认身份办理相关手续。
单项选择题 遗留物品由专人放入遗留物品储存室保管，并按（）摆放。
