判断题 递送名片时，身体微微前倾，微笑示意，双手呈上名片，名片字迹面向客户，如果名片中有生僻字或多音字，应将自己的名字读两遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受，并认真阅读然后放入自己的名片夹或口袋，以示尊重

判断题 柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户应有耐心，不得拒绝办理。若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。

判断题 对于客户开户时提供的实名证件需进行联网核查，禁止开办非实名账户。

判断题 黄金定投业务如连续三个周期定投扣款失败，客户制定的定投计划自动终止。

判断题 指引客户签字时，应掌心微向上倾斜，拇指微微打开，四指并拢，指尖指向签字处。