填空题 只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。

填空题 每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。

填空题 客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。