判断题
真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。
正确
判断题 着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装,而女士只要一套正装就可以了。()
判断题 为了能快速处理好客户的投诉,银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度,尽快把客户打发掉。
判断题 在处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,在事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率。
判断题 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
判断题 客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()