填空题 旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、（）能力、知人善任能力和（）能力。

填空题 （）指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。

问答题 旅行社服务质量的评价标准有哪些？