多项选择题
在线顾客服务是网络营销的基本组成内容，其原因有哪些？（）
A.在线顾客服务具有成本低、效率高的优点 B.在线顾客服务的周期比较短 C.在线顾客服务有助于提高顾客服务水平和降低顾客服务费用 D.在线顾客服务直接关系到网络营销的效果
多项选择题 在对网络营销进行研究时，可以从哪些层次进行？（）
多项选择题 下列关于网络营销和网上销售的关系，说法正确的是（）
多项选择题 在《网络营销基础与实践》一书中，作者对网络营销社会化的概念进行了详细阐述，在这一阶段网络营销的主要特点是（）
