单项选择题 导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止，这是由导游服务的（）特点决定的。

单项选择题 （）原则已成为导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度。

单项选择题 1923年我国第一家旅行社在上海创立，并于（）年春组织了国内第一个观光团乘专列由上海赴杭州旅游。