单项选择题

A.客户收到新卡磁条或芯片损坏的,可建议去网点进行检测,情况属实的可免费换发新卡
B.若客户拒绝去网点,客服代表在确认卡片无实体用卡记录后,才可减免工本费
C.如仅查询到无磁无密交易,以客户表述的为准
D.客服代表在确认卡片有实体用卡记录后,也可减免工本费