判断题
对于社会关注热点、敏感问题,可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等较严重的乘客投诉,或短时间内接到多宗同类投诉事件,立即按流程逐级上报并报服务热线备案。
正确(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 《致乘客信》的解释宣传口径是“由于地铁方面的原因造成乘客出行受阻的情况,我们对此表示歉意。”
判断题 当一条线路同时发生两件及以上紧急情况需在PIDS发布应急信息时,原则上优先发布影响度较大紧急情况的PIDS应急信息。
判断题 “地铁下午茶”活动每季度举办一次,由各运营中心各选取一个站点同时进行。