判断题
正确处理乘务矛盾的原则:做到打不还手,骂不还口,得理让人,失礼道歉,把维护乘客的利益作为自己的职责,让乘客高兴而来,满意而去。
正确
判断题 运行中遇有车辆抛锚一时无法修复时,应向乘客做好解释工作,负责乘客转乘下一辆车,后车确保转载。
判断题 有良好的驾驶技术和过硬的驾驶水平就能成为一名高星级驾驶员。
判断题 车门是用来保证乘客安全的,不是驾乘人员催促乘客的工具,要正确开关车门,才能满足乘客的基本需求。