单项选择题
优质的顾客服务措施或体系必须是发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的，这说的是（）特征。
A.情感 B.适当 C.规范 D.效率
单项选择题 下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）
单项选择题 （）是服务人员所需要面临的强硬挑战之一。
单项选择题 SERVICE中C的含义是（）
