单项选择题 根据《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取得、挂失及贷款等业务时，可以使用（）的方式代替签名。

单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

单项选择题 遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。