判断题 当在客服中心遇到找不开乘客的钱时，应告知乘客至车站的商铺进行兑换。

判断题 当遇到乘客要求退票时，应向乘客解释，单程票一律不给退票。

判断题 在处理乘客给付的残钞时，不得拒收破旧、辨认不清面值的纸币。