填空题 顾客服务满意度构成要素中的顾客理解度是指，掌握顾客（）、了解顾客情况。

填空题 决定服务品质的关键在于员工所作所为给顾客（）。

填空题 对顾客服务的好与坏，是一场有关顾客（）的心理战。