单项选择题
以下关于服务质量差距模型的描述错误的是（）。
A.该模型不仅关注服务对象的服务感知，而且关注服务对象的服务期望B.该模型包括5个不同的差距，重要性没有分别C.“质量差距”是该模型的核心D.包括管理者对服务对象期望的理解与服务对象实际期望的差距
单项选择题 以下关于屏障分析步骤中“寻找屏障失效原因”的方法错误的是（）。
单项选择题 以下关于屏障分析步骤中关于“评估屏障效果”的描述正确的是（）。
单项选择题 以下不属于屏障分析的6步骤的是（）。
