单项选择题 丰田生产系统采用了对付各种故障的方法来寻找问题的症结，防止和杜绝该故障的再次发生。 例如针对一次故障发生使机器停止了工作，该方法是这样进行的： 机器为何停止--由于超负荷工作，熔丝断开。 为什么出现超负荷工作--轴承没有得到足够润滑。 为什么轴承没有得到足够润滑--润滑油泵没有很好泵油。 为什么油泵没有正常泵油--油泵轴严重磨损了。 为什么油泵轴会严重磨损--油泵没有装移动式保护罩，金属屑掉入油泵。 于是，油泵装上了保护罩，脏东西不会落入，同样的故障就被杜绝。 请问案例中使用的方法是（）。

单项选择题 以下反馈中（）不是建设性的。

单项选择题 某人做了一个测试，结果如下： 问：他人的反应让您吃惊吗？ 答：经常； 问：他人在介绍自己的时候，您是否并不太在意？ 答：经常； 问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？ 答：经常； 问：您能预见到他人会有怎么样的反应吗？ 答：很少； 问：您能正确理解他人的情感吗？ 答：很少。 通过上述测试结果，可以判断该人在情商方面（）。