单项选择题
大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）
A.直言 B.模糊 C.沉默 D.婉拒
单项选择题 大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）
单项选择题 大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
单项选择题 以下哪个选项不是行为问题（）
单项选择题 排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）
单项选择题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
