多项选择题
服务监控调度对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在（）等客户问题分类提级处理
A.申诉风险 B.越级申诉风险 C.群体事件 D.上访风险 E.服务事件升级或扩大
多项选择题 服务监控调度要审核问题处理的反馈结果，对于（）的工单回退处理，要求责任部门或单位补充调查结果或重新调查处理
多项选择题 《服务监控调度管理规范》监控调度包含：督办各渠道受理且需后续跟踪的工单处理进度，对达到提级处理条件的客户问题及时提级处理；对客户所有停电事件全过程监控，跟踪停电处理进程；（）
多项选择题 《95598供电服务热线管理规范》明确的应急预案不包含哪些（）
