多项选择题
（）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
A.委派适当的接待人员B.建立请示汇报制度C.建立接待总结制度D.处理旅游者的表扬和投诉E.建立接待现场抽查与监督制度
多项选择题 客房室内环境的舒适感是由（）因素产生的。
