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南京城市轨道交通行车值班员(高

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服务质量要素中的移情性,指员工给予()和提供个性化的服务。

【参考答案】

顾客关心

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判断题 若员工违规操作AFC设备,造成票务收益损失12000元,对该类票务事故处理办法为给予解除劳动合同处理,在企业范围内通报。根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。

判断题 若员工违规操作AFC设备,造成票务收益损失9000元,对该类票务事故处理办法为给予解除劳动合同处理,在企业范围内通报。根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。

判断题 三类票务事故的处理办法为视情节轻重给予当事人记过、记大过处分,在企业范围内通报,扣发当月绩效工资,并由其承担全部或部分经济损失。

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