单项选择题 满意水平是可感知效果和（）之间的差别函数。

单项选择题 总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。

单项选择题 总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。