多项选择题 当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（），对乘客的疑问只进行描述性解释。

多项选择题 公共场所从业人员禁止（）

多项选择题 调度命令发布书面命令的内容有（）（特殊情况下可先用口头命令，事后补发书面）。