多项选择题 广播（监控）作业，准确掌握（）等情况。做到沟通联系及时、主动，信息掌握准确、完整。

多项选择题 软席候车室作业，接待旅客，（），对不同国籍、民族的旅客应遵守有关礼仪，能用简单英语服务。

多项选择题 联控互控。检票与站台等岗位加强作业联系，互相提示应答，防止（）问题的发生。