单项选择题
在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）
A.1个小时 B.40分钟 C.30分钟 D.20分钟
单项选择题 下述哪项是指未预料到的拨入电话流量增高？（）
单项选择题 客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
单项选择题 客户服务中心用于每日业务量预测的历史数据，原则上应不少于几个月？（）
