单项选择题
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A、安慰客人 B、找当事人核实情况 C、用笔记录及时向领导汇报 D、适时插话
单项选择题 没有实施或忘记叫醒服务的原因有：没有把客人的要求确实地传达给实施者、（）和许多客人要在同一时间叫醒。
单项选择题 下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。
单项选择题 下列不属于代修物品，要询问宾客的内容是（）。
