多项选择题
满意度调查中发现低分和投诉应（）
A、及时掩盖避免曝光 B、与客户沟通具体情况 C、提出改进建议和措施 D、跟踪执行情况
多项选择题 供成商管理过程包括（）
多项选择题 工具管理原则包括（）
多项选择题 Gainer的成熟度模型中包含（）
