多项选择题 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

多项选择题 为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

单项选择题 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。