单项选择题 为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程（）。

单项选择题 组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为（）。

单项选择题 下列哪个不是合理的员工激励机制（）。

单项选择题 制订试行计划的重点主题不包括（）。

单项选择题 流程优化成功最有力的成功因素是（）。

单项选择题 属于支持流程的是（）。

单项选择题 不属于流程计分卡内容的是（）。

单项选择题 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是（）。

单项选择题 属于一级流程内容的一项是（）。

单项选择题 确定公司的发展方向和战略目标属于（）。

单项选择题 衡量和理解差异有助于识别目前的（）。

单项选择题 评估差异的方法和工具不包括（）。

单项选择题 客户信息的来源于（）。

单项选择题 制订以客户为中心的业务策略关键是（）。

单项选择题 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：（）。

单项选择题 不属于流程变革的作用的一项是：（）。

单项选择题 产品和服务与客户的流程关系是：（）。

单项选择题 在传统的理解中，流程就是：（）。