单项选择题
下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
A.客户关系管理是应用软件 B.客户关系管理是硬件系统 C.客户关系管理一定要建立呼叫中心 D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
多项选择题 大客户不等于好客户，可能的原因是（）。
多项选择题 企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。
多项选择题 在寻找潜在客户的过程中，可以参考“MAN”的原则，“MAN”指什么（）。
