单项选择题 根据21世纪饭店服务的新趋势，饭店在开展服务时，应注重实施（）

单项选择题 饭店通过（）的制订，用文字的形式规定员工在饭店的行为规范和准则。

单项选择题 在管理客体中，（）是最根本的要素。