单项选择题 考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

单项选择题 对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

单项选择题 对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。