单项选择题 客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。

单项选择题 客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（）。

填空题 按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：（）。

填空题 按经营方式划分，旅客运输种类包括：（）

填空题 按运输范围划分，旅客运输种类包括：（）